Opšti uslovi kupovine

Osnovni podaci o firmi

  • pun naziv pravnog subjekta: DOKI CLEAN DOO NOVI SAD
  • adresa: Filipa Višnjića 13, Novi Sad, Srbija
  • delatnost i šifra delatnosti: 9601 ili preko interneta
  • matični broj: 21642720
  • poreski broj: 112288008
  • web adresa: pharmahermetic.rs
  • kontakt e-mail: info@pharmahermetic.rs
  • telefon: +381 62 242 000

Izjava o konverziji 

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

  1. Ograničenje odgovornosti

Doki Clean d.o.o. ne preuzima odgovornost za moguće posledice prilikom upotrebe Internet stranice pharmahermetic.rs i njenog sadržaja.

Doki Clean d.o.o. zadržava pravo izmene sadržaja na Internet stranici bez prethodnog obaveštenja i ne preuzima odgovornost od mogućih posledica tih promena. Doki Clean d.o.o. će nastojati prikazati najtačnije i najažurnije informacije, tako da moguće greške na stranici pharmahermetic.rs s obzirom na cene, rokove isporuke, opise proizvoda i drugo ne isključuje i za njih ne preuzima nikakvu odgovornost.

  1. Ograničeno pravo upotrebe

Posetioci Internet stranice pharmahermetic.rs sadržaj koriste isključivo u lične i ne komercijalne svrhe. Sadržaj je autorski zaštićen. Bilo kakva druga vrsta upotrebe, kopiranje, objava ili distribucija Internet sadržaja ili njegovog dela bez dozvole Doki Clean d.o.o. je zabranjena.

  1. Kupovina bez registracije

U internet prodavnici pharmahermetic.rs kupovina se obavlja bez obavezne registracije korisničkog naloga.

Sadržaj internet prodavnice dostupan je svim posetiocima sajta. Za realizaciju kupovine nije potrebno kreirati korisnički nalog, već je dovoljno uneti tražene podatke neophodne za obradu porudžbine (ime i prezime, adresa za isporuku, kontakt telefon i e-mail adresa).

Podaci koje kupac unese koriste se isključivo u svrhu realizacije porudžbine, isporuke proizvoda, komunikacije u vezi sa porudžbinom i ispunjavanja zakonskih obaveza prodavca, u skladu sa Politikom privatnosti.

Kupac je odgovoran za tačnost i potpunost podataka koje unosi prilikom poručivanja proizvoda. Prodavac ne snosi odgovornost za eventualne probleme u isporuci nastale usled netačno unetih podataka.

Ukoliko se u budućnosti omogući registracija korisničkog naloga, uslovi korišćenja biće usklađeni sa tom funkcionalnošću i javno objavljeni na sajtu.

U Internet prodavnici pharmahermetic.rs kupac je isključivo fizičko lice.

  1. Zaštita privatnosti

Podaci koje korisnik upisuje putem obrazca na stranici pharmahermetic.rs su poverljivi i štitimo ih u skladu sa zakonskim odredbama. Lični podaci će biti upotrebljeni samo za namene za koje je korisnik dao svoju saglasnost. Za zaštitu ličnih podataka je odgovoran i sam korisnik, na način da osigura svoje korisničko ime i lozinku.

Doki Clean d.o.o. za prenos svih ličnih podataka korisnika koristi tehnologiju SSL (Secure Socket Layer), kojom se kodiraju sve informacije poslate sa porudžbenicom.

Vaši Lični podaci su informacije koje se neposredno ili posredno odnose ili mogu da se odnose na vašu ličnost. Kao zakonski osnov koji uređuje zaštitu podataka i uslove za obradu vaših podataka primenjujemo Zakon o zaštiti podataka o ličnosti (“Sl. glasnik RS”, br. 87/2018).

Vaše lične podatke (ime i prezime, adresa, kontakt telefon, kontakt e-mail adresa) nećemo deliti sa bilo kojim trećim licem. Svi vaši podaci koje unosite prilikom kupovine koristiće se isključivo za obradu porudžbine na web sajtu pharmahermetic.rs

Da bismo uspešno obradili Vašu porudžbinu potrebni su nam Vaše ime i prezime, adresa, e-mail i broj Vašeg mobilnog telefona. Uz pomoć tih podataka bićemo u mogućnosti da Vam isporučimo željenu robu, kao i da Vas obavestimo o trenutnom statusu Vaše porudžbine.

U tom smislu, od Vas tražimo samo osnovne podatke koji su nam neophodni za sprovođenje “online” prodaje, odnosno podatke koji će nam omogućiti da Vas, u skladu sa propozicijama i dobrim poslovnim običajima, informišemo o svemu što može doprineti poboljšanju naše usluge, sa jedne, te povećanju Vašeg zadovoljstva našom uslugom, sa druge strane.

Konačno, svi podaci koje prikupimo kroz “online” prodaju, uključujući i podatke o proizvodima koje naši članovi traže i kupuju, odnosno o stranicama koje posećuju, biće pažljivo analizirani i obrađeni, a isti će biti iskorišćeni za poboljšanje naše ponude kao i izgleda naših stranica, sve u cilju omogućavanja jednostavnije, sigurnije, brže i udobnije kupovine.

Vaši podaci se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su nužni za obavljanje posla, pa se ovim obavezujemo da prikupljene podatke nećemo koristiti u bilo koje druge svrhe, niti ćemo iste učiniti dostupnim bilo kojem trećem licu. Svi zaposleni su svesni značaja čuvanja tajnosti podataka i odgovorni za poštovanje ove Politike zaštite privatnosti.

Korišćenje naših servisa podrazumeva Vašu saglasnost sa navedenim uslovima korišćenja. Sve promene uslova postaju važeće tek nakon objavljivanja na ovoj strani.

5. Politika kolačića

Kolačići služe da sačuvaju podatke na računaru korisnika. Doki Clean d.o.o koristi kolačiće da pomogne korisniku da prilagodi potrebe korišćenja interneta svojim potrebama. Cookies ne mogu samostalno da pokreću program ili da “prenesu“ Virus Vašem računaru. Cookies služe, na primer, da sačuvaju određeni unos podatka korisnika radi lakšeg korišćenja interneta. Jedna od glavnih prednosti kolačića je da obezbedi uštedu vremena korisniku. Kolačići su male datoteke koje se čuvaju na nosaču podataka korisnika i koji čuvaju određena podešavanja i podatke za razmenu sa našim sistemom preko pretraživača korisnika. Kolačići se mogu i obrisati.

Kontakt podaci (korisnički servis)

Email: info@pharmahermetic.rs
Telefon: +381 62 242 000

Dostava robe i eventualna ograničenja

Kuriri Dexpress kurirske službe (eksterne firme koja vrši dostavu robe), pošiljke donose na adresu za isporuku radnim danima u periodu od 8-19h. Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Ukoliko niste u mogućnosti da pošiljku preuzmete, istu možete preusmeriti na paketomat u vašoj blizini. Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite putem maila info@pharmahermetic.rs.

Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru adresnicu. Kurir svaku pošiljku pokušava da uruči u dva navrata. Uobičajena praksa je da ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, da Vas pozove na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja porudžbenice i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko Vas i tada ne pronađe na adresi, pošiljka nam se vraća.

CENA ISPORUKE
Troškove isporuke veće od 10.000,00 dinara snosi pharmahermetic.rs na teritoriji Srbije. Cena dostave za porudžbine u iznosu manjem od 10.000,00 dinara snosi kupac po ceni od 360,00 dinara.
NAPOMENA: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRDI PORUDŽBINU, saglasni ste sa uslovima isporuke.
Član 13 stav 3. Zakona o zaštiti potrošača: Ako trgovac nije dobio izričitu saglasnost potrošača za dodatne troškove, već ga je obavestio pomoću podrazumevane opcije koja zahteva da je potrošač odbije kako bi izbegao njihovo plaćanje, potrošač nije dužan da plati naknadu trgovcu za dodatne troškove. Ukoliko je već platio trgovcu dodatne troškove, potrošač ima pravo na povraćaj novca.

Politika Reklamacija

Kupac ima pravo da podnese reklamaciju na kupljeni proizvod u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije. Pravo na reklamaciju važi u slučaju nesaobraznosti proizvoda, oštećenja prilikom transporta ili drugih nepravilnosti u vezi sa isporučenim proizvodom.

Reklamacija se podnosi uz dokaz o kupovini (račun, fiskalni isečak ili potvrda o porudžbini), koji je neophodan kako bi se reklamacioni postupak mogao sprovesti u najkraćem mogućem roku. Kupac je dužan da u reklamaciji navede opis problema, kao i svoje kontakt podatke radi dalje komunikacije.

Prodavac je u obavezi da odgovori na podnetu reklamaciju u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije. Rok za rešavanje reklamacije je 30 dana, u skladu sa zakonskim propisima. O toku i ishodu reklamacije kupac će biti blagovremeno obavešten putem e-maila ili telefona.

Zaštita privatnosti korisnika

U ime Doki Clean d.o.o. obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u Doki Clean d.o.o.  (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja,Doki Clean d.o.o.  je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Izjava o PDV-u

PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova